환불정책

프로그램 박스의 프로그램, 설치 파일, 라이선스 및 소스 코드 포함 상품은 복제가 가능한 디지털 콘텐츠입니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 ‘전자상거래법’), 콘텐츠산업 진흥법 등 관계 법령에 따라 청약철회와 환불을 처리합니다.

이 정책은 소비자에게 법률상 보장되는 권리를 배제하지 않습니다. 관계 법령이나 개별 계약이 이 정책보다 이용자에게 유리한 경우 해당 규정이 우선합니다.

계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에는 관계 법령이 정한 범위에서 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 서면을 받은 때보다 콘텐츠 제공이 늦게 시작된 경우에는 콘텐츠를 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일을 기준으로 합니다.

설치 파일 다운로드, 라이선스 발급·인증, 프로그램 실행, 소스 코드 열람 등 디지털 콘텐츠 제공이 시작되지 않은 상태라면 단순 변심 청약철회 요청을 확인한 뒤 원칙적으로 전액 환급합니다.

회사가 구매 전에 청약철회 제한 사실을 명확히 표시하고 관련 법령에서 요구하는 시험 사용, 상세 정보 제공 또는 별도 확인 절차를 거친 경우, 다음과 같이 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 뒤에는 단순 변심이나 주관적 불만에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. - 설치 파일이나 소스 코드의 다운로드 또는 열람이 시작된 경우 - 라이선스 키가 발급·등록되거나 프로그램 인증이 완료된 경우 - 기간제 이용권 또는 온라인 기능의 사용이 시작된 경우 - 이용자의 요청에 따라 개별 제작·설정된 콘텐츠가 제공된 경우

‘생각했던 느낌과 다르다’, ‘마음에 들지 않는다’, ‘사용할 필요가 없어졌다’ 등 상품 설명과 무관한 단순 변심은 위 요건이 충족된 제공 개시 후에는 환불 사유가 되기 어렵습니다. 다만 상품의 실제 기능이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우는 이에 해당하지 않습니다.

구매 후 7일 이내 프로그램의 핵심 기능에 오류가 발견되면 마이페이지의 1대1 문의로 주문번호, 사용 환경, 오류 화면 및 재현 방법을 알려 주세요. 회사는 개인정보를 과도하게 요구하지 않는 범위에서 오류 확인, 설정 안내, 수정 파일 또는 대체 버전 제공, 원격지원 등 합리적인 해결을 우선 제공합니다.

회사의 기술지원으로도 상품의 핵심 기능을 합리적인 기간 안에 정상화할 수 없고, 이용자 환경이 상품 페이지의 필수 사양을 충족하며, 이용자의 임의 변경이나 제3자 서비스 장애가 원인이 아닌 경우 전액 또는 미제공 부분에 해당하는 금액을 환급합니다.

7일은 신속한 기술지원을 위한 회사의 권장 접수기간입니다. 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 등 관계 법령이 정한 청약철회 권리가 별도로 적용됩니다.

다음 사유는 프로그램 자체의 하자로 보기 어려워 환불이 제한될 수 있습니다. - 상품 페이지에 표시된 지원 운영체제·필수 사양을 충족하지 않은 경우 - 이용자가 프로그램 또는 설정 파일을 임의로 수정한 경우 - 이용자의 계정, 네트워크, 보안 프로그램 또는 접근 권한 설정이 원인인 경우 - 외부 사이트·API·운영체제의 변경이나 장애가 원인이고 회사에 고의 또는 과실이 없는 경우 - 사용법 미숙으로 발생했으며 회사가 안내한 방법으로 정상 이용할 수 있는 경우

회사가 호환성이나 지원 범위를 잘못 표시했거나 알고도 알리지 않은 경우에는 위 제한을 적용하지 않습니다.

환불 요청은 마이페이지 > 1대1 문의에서 ‘환불’ 유형을 선택해 접수할 수 있습니다. 주문번호, 상품명, 요청 사유와 필요한 최소한의 오류 자료를 함께 제출해 주세요. 회사는 다운로드·라이선스 발급·인증 기록, 기술지원 내역 및 오류 원인을 확인한 후 처리 결과를 안내합니다.

이용자가 오류 확인이나 해결에 필요한 합리적인 범위의 협조를 거부하여 원인 확인이 불가능한 경우 처리가 보류될 수 있습니다. 원격지원은 이용자의 별도 동의가 있는 경우에만 진행합니다.

환불이 확정되면 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 환급하며, 불가능한 경우 이용자와 협의한 방법으로 처리합니다. 회사는 법령상 환급의무가 발생한 날부터 3영업일 이내에 환급에 필요한 조치를 하며, 카드사·은행·결제대행사의 처리 일정에 따라 실제 입금 시점은 달라질 수 있습니다.

부분 제공이 가능한 상품에서 일부가 이미 적법하게 제공된 경우에는 미제공 부분을 기준으로 환급액을 산정할 수 있습니다. 무료 또는 무상 제공된 콘텐츠는 지급한 대금이 없으므로 환급 대상이 아닙니다.

환불 처리 결과에 이의가 있는 경우 1대1 문의를 통해 재검토를 요청할 수 있습니다. 협의로 해결되지 않는 소비자 분쟁은 1372 소비자상담센터, 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회의 상담·조정 절차를 이용할 수 있습니다.

시행일 및 최종 개정일: 2026년 8월 2일